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Jul 19, 2023

Familia de OKC en apuros por paneles solares de 28.000 dólares que actualmente no pueden usar después

por: Kaylee Olivas/KFOR Publicado: 28 de julio de 2023 / 07:00 p. m. CDT Actualizado: 28 de julio de 2023 / 04:37 p. m. CDT CIUDAD DE OKLAHOMA (KFOR) – Una familia decidió alejarse de la ruta eléctrica tradicional y tomó una

por: Kaylee Olivas/KFOR

Publicado: 28 de julio de 2023/07:00 p.m. CDT

Actualizado: 28 de julio de 2023/04:37 p.m. CDT

OKLAHOMA CITY (KFOR) – Una familia decidió alejarse de la ruta tradicional de la electricidad y dio un gran salto financiero al recurrir a paneles solares, pero dicen que han estado esperando meses para que todo se encienda y sienten que han quedado en la oscuridad.

Vicki Smith dijo que su familia quería cambiar a la energía solar porque querían que sus tarifas eléctricas siguieran siendo las mismas.

“Vamos a tener ingresos fijos, Seguridad Social. Si mantenemos nuestras facturas iguales, podremos manejarlo”, dijo Smith.

Sin embargo, Smith añadió que los paneles solares fueron una gran inversión para su familia. Para que ella lo financie, le costaría al menos 28.000 dólares.

Los paneles se instalaron en mayo, según el fundador y director ejecutivo de Vyvue LLC, Ben Hortman.

Smith dijo que no ha sabido mucho de Vyvue desde entonces.

“He tenido mucha suerte al tratar de localizarlos. Llamo y no contestan”, afirmó Smith. “Llamé la semana pasada y hablé con una recepcionista y ella dejó un mensaje para que me devolvieran la llamada. Hice 100 preguntas cuando puedo hablar con alguien. Me dijeron el nombre y el número del electricista. Llamé al electricista. Dijo que estaría aquí el lunes a las 7:30 am para programar una inspección con la ciudad. Bueno, no aparece, no llama y no nos dice que no vendrá”.

Como agosto está a la vuelta de la esquina, Smith ahora está preocupado por la falta de comunicación.

“A este ritmo, vamos a tener que pagar la factura de electricidad y también el pago de los paneles solares porque no los tenemos conectados”, explicó Smith.

News 4 llamó a Hortman para obtener respuestas el viernes por la mañana.

Hortman explicó que el retraso no es de parte de Vyvue, sino de OG&E y de la ciudad de Oklahoma City. Según él, la culpa es principalmente de la ciudad.

Se debe llamar a la ciudad de Oklahoma City para programar una inspección preliminar de los paneles solares.

“Es el primero en llegar, el primero en servir. Cuento siete veces que uno de mis electricistas o empleados estuvo en el lugar esperando a que Oklahoma City llamara para una inspección, a veces durante cinco o seis horas, sentado allí esperando, y nunca recibí una llamada”, dijo Hortman. “El personal de la ciudad de Oklahoma es muy, bueno, permítanme decirles que no tienen la cantidad de personal necesaria para cumplir con los requisitos que requieren y lo que deberían estar haciendo. Porque cuando tienes un número de teléfono, quiero decir, nuestros clientes llaman, nosotros llamamos varias veces, el correo de voz está lleno. No podemos dejar un mensaje de voz y es una cuestión de orden de llegada. Es simplemente un tiovivo constante y no podemos hacer nada para activar el sistema hasta que obtengamos el permiso para operar”.

Afirma que debido a que no puede comunicarse con la ciudad para una inspección exhaustiva, está perjudicando el negocio y esencialmente le está costando dinero a Vyvue.

“Tengo clientes, ya sabes, que dejan críticas negativas y se quejan constantemente de que todo estaba tan bien hasta ese momento. Es realmente frustrante porque está completamente fuera de nuestro control. Muchas personas han hablado con los inspectores de la ciudad. Afirman que, ya sabes, faltan dos semanas para una inspección y, bueno, claro, dos semanas para una inspección final, pero no podemos realizar una inspección final hasta que pasemos por la inspección previa al video, que, Para ser honesto, es completamente inútil”, afirmó Hortman.

Sin embargo, la directora de Información Pública y Marketing de la ciudad de Oklahoma, Kristy Yager, dijo a KFOR el viernes que no tienen “ningún registro de una llamada para obtener un permiso para inspeccionar la dirección [de Vicki Smith]”.

Yager dijo que la información del nuevo contratista de Vyvue ahora se actualizó en el sistema de la ciudad, por lo que todo debería estar listo.

Un portavoz de OG&E también dijo que el retraso por su parte es que están esperando que Smith proporcione más información.

News 4 preguntó sobre la supuesta falta de comunicación entre Vyvue y Smith, pero dijo que es una expectativa demasiado alta para Smith pensar que debería recibir una llamada con cada actualización que ocurra.

“Tenemos cerca de mil proyectos en trámite en este momento. Y ya estamos perdiendo mucho dinero con la cantidad de personal que hemos contratado sólo para poder comunicarnos con los clientes y hacerles saber: "Lo sentimos, no ha sucedido nada y nada avanza todavía". Estamos esperando lo mismo que hemos estado esperando durante el último mes. Siento que no es justo hacer esa suposición porque ¿qué se supone que debemos hacer? Quiero decir, dime qué se supone que debo hacer. ¿Se supone que debo contratar más empleados solo para hacer una llamada telefónica al cliente y decirle lo mismo una y otra vez durante, ya sabes, todas las semanas? dijo Hortman.

Afirma que ha contratado a dos empleados más en la ciudad de Oklahoma para realizar más inspecciones.

Según Hortman, las empresas de energía solar tienen 90 días después de que se complete la instalación para finalizar las inspecciones. Añadió que han pasado casi 60 días desde que se instalaron los paneles de Smith, por lo que todavía se encuentran dentro del plazo adecuado.

Hortman dijo que a pesar de tener muchos otros proyectos antes que Smith, ahora la ha puesto al frente de la fila.

“Vamos a hacer lo mejor que podamos para que su sistema sea inspeccionado, encendido y operativo. Creo que dentro de la próxima semana debería poder terminarlo”, afirmó Hortman.

“Veo todo el tiempo que cuando te involucras, la gente obtiene resultados y respuestas y esa es la razón por la que [me acerqué]. Mi marido me dijo: 'Sólo tienes que llamar al Canal 4'”, dijo Smith. "Estoy muy agradecido."

Si las cosas no funcionan con Vyvue, Smith dijo que está buscando otras opciones, incluida Solar Power of Oklahoma, que se ofreció a hacerse cargo del contrato y terminar el trabajo.

“De hecho, recibimos una llamada telefónica de Vickie y su familia informándonos que habían recibido un sistema. Se estaba prolongando. No habían podido localizar a su contratista original. Quería saber si hay algo que podamos hacer para ayudar. Y así nos pusimos en línea. Observamos que en realidad nunca se había solicitado ninguna inspección. De hecho, tenemos una declaración jurada que podemos enviar al propietario para que la complete y luego, básicamente, podemos encargarnos de su permiso ante la ciudad de Oklahoma City”, afirmó el cofundador de Solar Power of Oklahoma y presidente de la Asociación Solar de Oklahoma. JW Peters.

Peters dijo que la situación de Smith no es algo que nunca haya visto antes. Como presidente de la Asociación Solar, dice que reciben llamadas todo el tiempo sobre este tema.

“Debes asegurarte de entrar con los ojos bien abiertos. Les decimos a todos nuestros clientes: asegúrese de obtener múltiples cotizaciones, obtenga múltiples cotizaciones, lea reseñas y asegúrese de tratar con una empresa de buena reputación. Y a veces es difícil poder decir eso. Pero si investiga lo suficiente, acceda a la web e investigue un poco o vaya a solarreviews.com”, dijo Peters.

Peters también recomienda no firmar un contrato con un proveedor de otro estado.

“La mayoría de las veces no les importa el cliente. No les importa el oklahoman. Llevamos unos siete años en el negocio. Hemos instalado 2500 sistemas en todo el estado de Oklahoma. Estamos muy familiarizados con cómo funciona este proceso. Tenemos una muy buena relación con OG&E y con Oklahoma City, con todas las empresas de servicios públicos”, afirmó Peters.

Peters agregó que si alguien se encontrara en una situación de la que no estuviera seguro, él ayudaría porque quiere proteger a los habitantes de Oklahoma.

Volveremos a comunicarnos con Smith la próxima semana para ver si sus paneles solares están encendidos o si se ha programado una inspección.

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